Mesafeli Satış Sözleşmesi

1.1. Satıcı (Hizmet Sağlayıcı)

1.2. Alıcı (Müşteri)

İşbu sözleşmeyi onaylayan ve sipariş veren gerçek veya tüzel kişi. Alıcı bilgileri sipariş sırasında alınmaktadır.

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin konusu, Alıcı'nın Satıcı'ya ait pazaryonetimi.com internet sitesinden elektronik ortamda sipariş verdiği aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen hizmetin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Satışa konu hizmetler:

• E-ticaret yönetim platformu abonelik hizmetleri
• Pazaryeri entegrasyon hizmetleri
• Stok, sipariş ve fiyat yönetimi hizmetleri
• Raporlama ve analitik hizmetleri
• Yapay zeka destekli optimizasyon hizmetleri
• Teknik destek ve danışmanlık hizmetleri

3.1. Sözleşme Tarihi

İşbu sözleşme, Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.

3.2. Hizmet Teslimatı

• Dijital hizmetler, ödemenin onaylanmasının ardından derhal aktif hale getirilir
• Hesap aktivasyonu ortalama 15 dakika içinde tamamlanır
• Pazaryeri entegrasyonları, pazaryeri onay süreçlerine bağlı olarak 1-7 iş günü içinde tamamlanır
• Teknik destek 7/24 canlı destek ve e-posta kanalları üzerinden sağlanır

3.3. Teslimat Şekli

Hizmet tamamen dijital ortamda sunulur. Fiziksel teslimat söz konusu değildir. Alıcı, hizmete pazaryonetimi.com üzerinden kullanıcı hesabı ile erişir.

4.1. Hizmet Paketleri

Satıcı tarafından sunulan güncel paketler ve fiyatlar pazaryonetimi.com/fiyatlandirma sayfasında yayınlanmaktadır. Sipariş anındaki fiyat geçerlidir.

4.2. Fiyat ve Ödeme

• Tüm fiyatlar Türk Lirası (TL) cinsinden ve KDV hariç olarak gösterilmektedir
• %20 KDV satış fiyatına eklenir
• Ödeme, kredi kartı veya havale/EFT yoluyla yapılabilir
• Abonelik ödemeleri aylık veya yıllık olarak tahsil edilir
• Yıllık ödemelerde %20 indirim uygulanır

4.3. Fatura

Fatura, her ödeme döneminin başında elektronik olarak düzenlenir ve kayıtlı e-posta adresine gönderilir. E-fatura mükelleflerine e-fatura, diğerlerine e-arşiv fatura düzenlenir.

5.1. Cayma Hakkının Kullanımı

Alıcı, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

5.2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince, aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcının onayı ile cayma hakkı süresi içinde ifasına başlanan hizmetler
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler
• Cayma hakkı süresi içinde tamamen ifa edilen hizmetler

Önemli: Alıcı, hizmetin derhal başlatılmasını talep ettiğinde ve onayladığında, cayma hakkından feragat etmiş sayılır. Sipariş sürecinde bu durum açıkça belirtilir ve onay alınır.

5.3. Cayma Bildirimi

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde Satıcı'ya yazılı bildirimde bulunulması yeterlidir:

• E-posta: cayma@pazaryonetimi.com
• Platform: Hesap > Abonelik > Cayma Talebi
• Posta: Satıcı adresine iadeli taahhütlü mektup

5.4. Cayma Halinde İade

Cayma hakkının kullanılması halinde, ödenen bedel 14 gün içinde Alıcı'nın ödeme yaptığı yöntemle iade edilir. Kullanılan hizmet süresine tekabül eden bedel orantılı olarak düşülebilir.

6.1. Alıcının Hakları

• Seçilen pakete dahil tüm özellikleri kullanma hakkı
• 7/24 teknik destek alma hakkı
• Verilerine erişim ve indirme hakkı
• İstediği zaman aboneliğini iptal etme hakkı
• Şikayette bulunma ve itiraz hakkı

6.2. Alıcının Yükümlülükleri

• Abonelik ücretlerini zamanında ödemek
• Doğru ve güncel bilgi sağlamak
• Kullanım şartlarına uymak
• Hesap güvenliğini sağlamak
• Yasalara ve pazaryeri kurallarına uygun hareket etmek
• Platformu üçüncü kişilerle paylaşmamak

7.1. Satıcının Hakları

• Ödeme yapılmaması halinde hizmeti askıya alma
• Kullanım şartlarının ihlali halinde hesabı kapatma
• Hizmet özelliklerini ve fiyatlarını güncelleme
• Teknik bakım için hizmeti geçici olarak durdurma

7.2. Satıcının Yükümlülükleri

• Hizmeti sözleşme şartlarına uygun sunmak
• Teknik destek sağlamak
• Alıcı verilerini korumak
• Şikayetleri değerlendirmek ve yanıtlamak
• Planlı bakımları önceden bildirmek
• Hizmet kalitesini sürdürmek

8.1. Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA)

• Uptime Garantisi: %99.9 aylık erişilebilirlik
• Destek Yanıt Süresi: Kritik sorunlar için maksimum 1 saat, normal talepler için 24 saat
• Veri Yedekleme: Günlük otomatik yedekleme

8.2. SLA İhlali

Aylık uptime'ın %99.9'un altına düşmesi halinde:

• %99.0 - %99.9 arası: Aylık ücretin %10'u kredi
• %95.0 - %99.0 arası: Aylık ücretin %25'i kredi
• %95.0 altı: Aylık ücretin %50'si kredi

8.3. İstisnalar

Aşağıdaki durumlar SLA kapsamı dışındadır:

• Planlı bakım süreleri (önceden bildirilmiş)
• Mücbir sebepler (doğal afet, savaş, pandemi vb.)
• Üçüncü taraf hizmet kesintileri
• Kullanıcı kaynaklı sorunlar

9.1. İptal Prosedürü

Alıcı, aboneliğini istediği zaman iptal edebilir:

• Hesap Ayarları > Abonelik > İptal Et
• E-posta: iptal@pazaryonetimi.com
• Müşteri hizmetleri: 0850 840 26 26

9.2. İptal Sonrası

• İptal, mevcut fatura döneminin sonunda geçerli olur
• Kullanılmayan süre için kısmi iade yapılmaz (aylık aboneliklerde)
• Yıllık aboneliklerde, ilk 14 gün içinde tam iade, sonrasında kısmi iade
• Verileriniz iptalden 30 gün sonra silinir (talep üzerine erken silinebilir)
• İptal öncesi verilerinizi dışa aktarabilirsiniz

9.3. Satıcı Tarafından Sonlandırma

Satıcı, aşağıdaki durumlarda sözleşmeyi tek taraflı sonlandırabilir:

• Ödeme yükümlülüklerinin 30 gün içinde yerine getirilmemesi
• Kullanım şartlarının ağır ihlali
• Yasadışı faaliyetler

Alıcı'nın kişisel verileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında işlenmektedir. Detaylı bilgi için:

• Gizlilik Politikası
• KVKK Aydınlatma Metni

11.1. Şikayet ve İtiraz

Hizmetle ilgili şikayet ve itirazlarınızı aşağıdaki kanallara iletebilirsiniz:

• E-posta: sikayet@pazaryonetimi.com
• Telefon: 0850 840 26 26
• Platform: Hesap > Destek > Şikayet

Şikayetler 14 gün içinde değerlendirilir ve sonuçlandırılır.

11.2. Tüketici Hakları

Alıcı, 6502 sayılı Kanun kapsamında:

• Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir (belirli tutarlara kadar)
• Tüketici Mahkemesinde dava açabilir

11.3. Yetkili Mahkeme

İşbu sözleşmeden doğacak uyuşmazlıklarda Alıcı'nın yerleşim yerindeki veya İstanbul (Çağlayan) Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

• Delil Sözleşmesi: Taraflar, işbu sözleşmeden doğabilecek ihtilaflarda Satıcı'nın resmi defter ve ticari kayıtları ile bilgisayar kayıtlarının 6100 sayılı HMK md. 193 kapsamında kesin delil niteliğinde olacağını kabul eder.
• Bölünebilirlik: Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
• Devir: Alıcı, bu sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini Satıcı'nın yazılı izni olmaksızın devredemez.
• Mücbir Sebep: Tarafların kontrolü dışındaki olaylardan kaynaklanan aksaklıklardan sorumluluk doğmaz.
• Tebligat: Taraflar, kayıtlı adreslerine yapılan tebligatları geçerli kabul eder.

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylanmakla yürürlüğe girer. Alıcı, sözleşmenin tüm maddelerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

Onay: "Ödemeyi Tamamla" butonuna tıklamakla bu sözleşmeyi kabul etmiş sayılırsınız.