Hizmet Politikaları

Pazaryonetimi, e-ticaret satıcılarına kapsamlı bir yönetim platformu sunmaktadır:

1.1. Temel Hizmetler

• Pazaryeri Entegrasyonu: Trendyol, Hepsiburada, Amazon, N11, Çiçeksepeti ve diğer pazaryerlerine tek panelden erişim
• Ürün Yönetimi: Merkezi ürün kataloğu, toplu düzenleme, varyant yönetimi
• Stok Yönetimi: Gerçek zamanlı stok senkronizasyonu, otomatik stok düşümü, kritik stok uyarıları
• Sipariş Yönetimi: Tüm kanallardan siparişlerin tek ekranda takibi, otomatik faturalama
• Fiyat Yönetimi: Dinamik fiyatlandırma, kampanya yönetimi, rakip takibi

1.2. Gelişmiş Hizmetler

• Raporlama: Satış analizleri, performans raporları, özel rapor oluşturma
• Yapay Zeka: Fiyat önerileri, talep tahmini, stok optimizasyonu
• Otomasyon: Kural tabanlı iş akışları, otomatik yanıtlar
• API Erişimi: Geliştiriciler için REST API

2.1. Başlangıç Paketi

• 2 pazaryeri entegrasyonu
• 1.000 ürün limiti
• 500 sipariş/ay
• Temel raporlama
• E-posta desteği

2.2. Profesyonel Paket

• 5 pazaryeri entegrasyonu
• 10.000 ürün limiti
• 5.000 sipariş/ay
• Gelişmiş raporlama
• Yapay zeka önerileri
• Canlı destek
• API erişimi

2.3. Kurumsal Paket

• Sınırsız pazaryeri
• Sınırsız ürün
• Sınırsız sipariş
• Özel raporlar
• Tam AI erişimi
• Özel hesap yöneticisi
• SLA garantisi
• Öncelikli destek

Not: Güncel fiyatlar ve paket detayları için fiyatlandırma sayfamızı ziyaret ediniz.

3.1. Destek Kanalları

Kanal	Erişim	Yanıt Süresi
Canlı Destek	7/24	Anında
E-posta	7/24	4 saat
Telefon	09:00-22:00	Anında
Bilgi Bankası	7/24	Self-servis

3.2. Öncelik Seviyeleri

• Kritik (P1): Platform erişilemez, veri kaybı riski - 1 saat
• Yüksek (P2): Önemli özellik çalışmıyor - 4 saat
• Orta (P3): Özellik kısmen çalışıyor - 24 saat
• Düşük (P4): Genel sorular, öneriler - 48 saat

3.3. Destek Kapsamı

Desteklenen konular:

• Platform kullanımı ve özellikler
• Entegrasyon sorunları
• Hesap ve faturalandırma
• Teknik hatalar
• API kullanımı

Destek kapsamı dışı:

• Pazaryeri politikaları ve kararları
• Üçüncü taraf yazılımlar
• Özel yazılım geliştirme
• İş danışmanlığı

4.1. Veri Sahipliği

Platformda oluşturduğunuz ve yüklediğiniz tüm veriler (ürünler, siparişler, müşteri bilgileri vb.) size aittir. Pazaryonetimi, bu veriler üzerinde yalnızca hizmet sunumu için gerekli işlem yetkisine sahiptir.

4.2. Veri Yedekleme

• Günlük otomatik yedekleme
• 30 günlük yedek saklama
• Coğrafi olarak dağıtılmış yedekleme
• Talep üzerine veri geri yükleme

4.3. Veri Dışa Aktarma

Verilerinizi istediğiniz zaman dışa aktarabilirsiniz:

• CSV, Excel, JSON formatları
• API üzerinden toplu veri çekme
• Hesap kapatma öncesi tam veri paketi

4.4. Veri Saklama

• Aktif hesaplar: Süresiz
• İptal edilen hesaplar: 30 gün sonra silme
• Yasal saklama gereklilikleri ayrıca geçerlidir

5.1. Platform Güvenliği

• 256-bit SSL/TLS şifreleme
• ISO 27001 uyumlu altyapı
• DDoS koruması
• Web Application Firewall
• Düzenli penetrasyon testleri
• 7/24 güvenlik izleme

5.2. Hesap Güvenliği

• İki faktörlü kimlik doğrulama (2FA)
• IP kısıtlama seçeneği
• Oturum yönetimi ve zaman aşımı
• Şüpheli aktivite bildirimleri
• Güvenli şifre politikası

5.3. Uyumluluk

• KVKK (6698 sayılı Kanun)
• GDPR (AB kullanıcıları için)
• PCI-DSS (ödeme güvenliği)
• SOC 2 Type II

6.1. API Limitleri

Paket	Günlük Limit	Dakikalık Limit
Başlangıç	10.000	100
Profesyonel	100.000	500
Kurumsal	Özel	Özel

6.2. Depolama Limitleri

• Başlangıç: 5 GB
• Profesyonel: 50 GB
• Kurumsal: 500 GB (genişletilebilir)

6.3. Limit Aşımı

Limitlerinize yaklaştığınızda e-posta bildirimi alırsınız. Limit aşımında:

• Geçici yavaşlama uygulanabilir
• Ek kapasite satın alınabilir
• Üst pakete geçiş yapılabilir

7.1. Planlı Bakımlar

• Haftalık bakım penceresi: Pazar 03:00-05:00 (İstanbul)
• En az 72 saat önceden e-posta bildirimi
• Bakım sırasında minimal kesinti hedefi
• Acil bakımlar hariç

7.2. Platform Güncellemeleri

• Yeni özellikler düzenli olarak eklenir
• Büyük güncellemeler önceden duyurulur
• Değişiklik notları yayınlanır
• Beta özellikleri isteğe bağlı test edilebilir

7.3. API Sürüm Politikası

• Yeni API sürümleri uyumluluk bozulmadan eklenir
• Eski sürümler en az 12 ay desteklenir
• Kullanımdan kaldırma 6 ay önceden duyurulur

8.1. İzin Verilen Kullanımlar

• Kendi e-ticaret işletmenizi yönetmek
• Yasal ürün ve hizmet satışı
• Pazaryeri kurallarına uygun faaliyet
• API'yi dokümantasyona uygun kullanmak

8.2. Yasaklanan Kullanımlar

• Yasadışı ürün/hizmet satışı
• Sahte, taklit veya çalıntı ürünler
• Platformu kötüye kullanmak
• Sistemleri manipüle etmeye çalışmak
• Diğer kullanıcılara zarar vermek
• Spam veya zararlı içerik
• Telif hakkı ihlali

8.3. İhlal Sonuçları

• Uyarı (ilk ihlal)
• Geçici askıya alma (tekrar ihlal)
• Hesap kapatma (ciddi/sürekli ihlal)
• Yasal işlem (yasadışı faaliyetler)

9.1. Hizmet Garantisi

Platform "olduğu gibi" sunulmaktadır. Pazaryonetimi:

• Kesintisiz veya hatasız hizmet garanti etmez
• Pazaryerlerinin kararlarından sorumlu değildir
• Üçüncü taraf hizmet kesintilerinden sorumlu değildir
• Kullanıcı hatalarından kaynaklanan zararlardan sorumlu değildir

9.2. Sorumluluk Limiti

Pazaryonetimi'nin toplam sorumluluğu, son 12 ayda ödenen abonelik ücretini aşamaz.

Hizmet politikalarımız hakkında soru, öneri ve geri bildirimleriniz için:

Geri bildirimleriniz bizim için değerlidir. Hizmetlerimizi sürekli iyileştirmek için önerilerinizi bekliyoruz.